Reso e diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 21 del Decreto Delegato 23 agosto 2024 n. 134 della Repubblica di San Marino, come ratificato e modificato dal Decreto Delegato 29 ottobre 2024 n. 160, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, riceve i beni.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare ad Ercosmetics.com – Er Cosmetics S.R.L. la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dalla consegna.

Il Cliente può compilare il form presente nella pagina 'Richiesta Assistenza' oppure inviare una mail all'indirizzo assistenza@ercosmetics.com.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il Cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso.

I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:

Er Cosmetics s.r.l.

Via Fondo Ausa, 48

47899 - Dogana

Repubblica di San Marino

Il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del Cliente, salvo che l'azienda abbia concordato di sostenerlo o nei casi in cui la restituzione sia conseguenza di un errore, di una non conformità o di altra circostanza imputabile ad Er Cosmetics.

Il Cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborso in caso di recesso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Er Cosmetics rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente secondo quanto previsto dall'art. 21 del Decreto Delegato n. 134/2024 e successive modifiche, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Er Cosmetics srl è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Er Cosmetics.

Er Cosmetics potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi.

Prodotti danneggiati o errati

Il diritto di recesso non pregiudica i diritti del Cliente relativi alla garanzia legale di conformità.

Qualora il Cliente riceva un prodotto errato o danneggiato, è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti Er Cosmetics all'indirizzo email assistenza@ercosmetics.com oppure attraverso il form di contatto presente nella pagina 'Richiesta Assistenza' oppure tramite la chat WhatsApp presente sul sito aziendale, allegando, ove possibile, documentazione fotografica.

Quando il problema è imputabile a Er Cosmetics o riguarda la non conformità del bene, i costi necessari alla gestione della restituzione, della sostituzione o di altro rimedio previsto dalla normativa applicabile non saranno posti a carico del Cliente.